10 consejos para aumentar las ventas de tu ecommerce

por Maria S. el Jan 21, 2020

Si vas a crear un ecommerce, o si ya tienes uno, es importante que tengas en cuenta los siguientes 10 consejos para aumentar las ventas de tu e-commerce maximizando la satisfacción del cliente para que así se aumente el tamaño de tus pedidos y éstos clientes repitan.

 

1.Minimiza el número de pasos

Seamos realistas, nosotros, como clientes, somos bastante impacientes cuando se trata de pedidos en un ecommerce. No queremos muchos pasos y no queremos problemas. De hecho, una de las causas principales de abandono del carrito de compra es que hay demasiados pasos en el proceso de pedido. Idealmente, se debería limitar el proceso hasta el pago a un solo paso. Sin embargo, siendo conscientes de que es muy difícil, debemos reducir los clicks al mínimo desde la llegada de tu cliente a tu web hasta la confirmación de la compra.

 

2. ESTRATEGIA DE VENTA CRUZADA 

¿Eres un restaurante que tiene una herramienta de pedidos online? Si es así, puedes aumentar los productos seleccionados por pedido y las ventas en general al proporcionar a los clientes recomendaciones en el carrito sobre otros elementos del menú que les gusten y/o que combinen con su pedido inicial, como, por ejemplo, sugerir una ensalada para acompañar su bocadillo. 

Una estrategia de venta cruzada bien pensada aumentará tus ventas no solo aumentando el total del pedido inicial; también aumentará las ventas de pedidos en el futuro al proporcionar a los clientes otras opciones que podrían no haber considerado.

 

3. PROGRAMA DE FIDELIDAD O RECOMPENSAS 

¿Podemos ser honestos y admitirlo? A todos nos gusta recibir cosas gratis y es más probable que hagamos compras a empresas que nos dan regalos de vez en cuando. Ahora, no estamos diciendo que los clientes deben obtener algo gratis con cada pedido. Eso es en realidad contraproducente porque hace que tus clientes esperen un regalo de promoción con cada pedido y a que éste mejore a medida que aumentan sus pedidos. 

Pero un programa de recompensas bien planificado que recompensa a los clientes por ejemplo con puntos por cada compra, aplicando un descuento o un complemento, que ofrece el envío gratuito en cada quinto pedido, o da un pequeño regalo por un importe superior a una cierta cantidad, puede fomentar la lealtad del cliente y repetir pedidos online.

 

4. COMUNICACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO 

Tu página web debe dar a los visitantes almenos una razón para realizar las acciones de compra que deseas que realicen. Esto significa que tu página web debe ofrecer propuestas de valor sólidas que le permitan al cliente saber por qué deben comprarte a tí y los beneficios específicos que tu producto o solución aportará. 

Tu mensaje debe conectar, motivar e inspirar a tus visitantes a actuar. En otras palabras, que tu página web no solo hable de ti porqué sí, si no que hazla después de cuestionarte de cómo aportará valor a tus visitantes. Y no pienses que la «mensajería centrada en el usuario» se limita solo a la copia de su página web. Incluye también fotografías personalizadas, vídeos personalizados, guías descargables, y otros materiales que pueden ser de su interés.

 

5. LLAMADAS A LA ACCIÓN 

Así como un coche espectacular y con los mejores acabados sin un motor no te llevará a ninguna parte, un ecommerce sin evidentes llamadas a la acción no generará ventas. Obviamente, la llamada a la acción más importante en un ecommerce es el botón «Agregar al carrito» en la página del producto o servicio. Este botón debe ser fácil de encontrar e incluso debes considerar varias ubicaciones dentro de la página del producto o servicio. La siguiente llamada a la acción más importante es la notificación de venta ascendente y de venta cruzada, tanto para que los clientes agreguen productos como cuando realizan el proceso de pago. Esta es una gran herramienta para aumentar el compromiso y el conocimiento sobre las ofertas de tus productos y, como resultado, aumentar las ventas. Pero hay muchas llamadas a la acción que puedes incluir en tu ecommerce que, si bien no generan ventas inmediatas, sin duda ayudarán a aumentar las ventas a lo largo del tiempo moviendo a los visitantes de su sitio web a lo largo del proceso. Algunos ejemplos de llamadas a la acción más pasivas son colocar tu número de teléfono o formulario en varias ubicaciones de la página web, lo que permite a los visitantes unirse a tu lista de correo electrónico en múltiples ubicaciones, formularios de contacto y/o solicitudes de información y hasta una función de chat en vivo. Como más opciones des a tus visitantes para interactuar contigo, mejor será el rendimiento de tu ecommerce.

 

6. FOTOGRAFÍAS PERSONALIZADAS 

En relación con el ejemplo anterior de un restaurante. Piensa en tus propias experiencias pidiendo comida on-line. 

¿De qué restaurante es más probable que hagas un pedido: de un restaurante que te descargues su menú en PDF o de un restaurante con un menú que presenta deliciosas fotos que provocan hambre y que te dan ganas de hacer clic?

Ya se trate de un restaurante, un pequeño e-commerce de productos low-cost o un fabricante de productos electrónicos de gama alta, las fotografías personalizadas que muestres a tus clientes que usan tus productos lanzarán un mensaje más sólido y mostrarán tus productos de una manera que ninguna fotografía de stock podría hacer. Esto, a su vez, conducirá a mayores ventas porque los clientes están más comprometidos y el nivel de confianza es mayor.

 

7. TESTIMONIOS DE CLIENTES O CASE STUDIES 

Ya sea que vendas a empresas, a consumidores o a ambos, hay pocas formas de comunicación que son más efectivas para establecer la credibilidad, generar confianza y aumentar la confianza en las decisiones de compra que un testimonio de clientes satisfechos. Al igual que en muchas otras áreas de la vida, nosotros, como consumidores, nos gusta la validación de que nuestra decisión de compra es la acertada. Puedes proporcionar a los clientes potenciales esta validación con testimonios de clientes satisfechos en la página del producto o case studies si ofreces un servicio, alentando así a agregar el producto a su carrito de la compra.

 

8. CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO

Es interesante que pidas la dirección de correo electrónico de tus clientes con cada pedido. Como mínimo, esta es la forma en que te comunicarás con ellos para confirmar el pedido, comunicar cualquier problema o inquietud con el pedido e informar al cliente cuando su pedido ha sido procesado o enviado. Pero esas no son las únicas razones para enviar correos electrónicos a tus clientes después del pedido. Al igual que las ventas cruzadas y de venta cruzada en el carrito, un correo electrónico de pedido posterior es una excelente manera de aumentar las ventas futuras al sugerir productos relacionados, u opciones de tamaño, que el cliente también podría querer comprar en su próximo pedido.

 

9. RECUPERAR "CARRITOS ABANDONADOS" 

Este paso es fácil de hacer y sencillo en cuanto a cómo mejorará tu ecommerce. Al rastrear los pedidos abandonados en una base de datos o CRM, es posible que tengas la posibilidad de contactar a los clientes que no completaron su pedido (suponiendo que hayas recopilado su información de contacto) y preguntar por qué no lo hicieron. Esta es una excelente manera de conocer los problemas presentes en su carrito de la compra y proceso de pago, así como otros problemas que pueden estar presentes, como la selección de productos, precios, costes inesperados (como impuestos y envío), etc. Como mínimo, tendrás la capacidad de rastrear en qué puntos los consumidores abandonan el carrito de la compra y te ayudarán a identificar las áreas problemáticas. Siguiendo los consejos anteriores, estarás en el buen camino para mejorar el rendimiento de tu ecommerce

 

10. INCLUYE UN LOCALIZADOR DE MINORISTAS DE TU MARCA 

Ahora admitiremos, y esto suena un poco incongruente para hacer que tu ecommerce sea más exitoso, que no a todos los consumidores les gusta (o se sienten cómodos) comprando online. Como opción, una excelente manera de conseguir esas ventas es ofreciendo a estos consumidores la capacidad de encontrar rápidamente un punto de venta físico donde pueden comprar tu producto en persona. Además, si éste tiene varios productos en la familia de su marca, das la oportunidad de aumentar la exposición mientras el cliente está en la tienda.

 

 

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